יש הרבה משתנים שגורמים ללקוח לסגור איתכם עסקה – מיתוג יפה, דפי סושיאל מתוקתקים, שיחות מכירה טובות וכך הלאה. אבל הפקטור הכי גדול בעולם השיווק לסגירת לקוחות חדשים הוא לקוחות ממליצים.

בעבר כתבנו מאמר מקיף בנושא שמסביר למה לקוחות סומכים כל כך על המלצות ברשת, ואיך לייצר יותר ביקורות מהלקוחות שלכם שיביאו לכם לקוחות חדשים: להמיר ביקורות ללקוחות חדשים 

לקוח שמתעניין כבר בשירות שלכם, ומתלבט האם לרכוש אותו, או מתלבט בינכם לבין עסק אחר, הרבה פעמים יקבל החלטה לפי הלקוחות הממליצים שלכם.

ואז זה קורה – אתם מקבלים התראה על ביקורת חדשה ושומו שמיים – מישהו בחר להשמיץ אתכם קבל עם ועדה, בצורה בפומבית, בפייסבוק או בגוגל.

לניהול ה"משבר" הזה יש חשיבות גדולה כי היא מתועדת וחשופה לכל אחד. לקוחות עתידיים שלם יסתכלו עליה וישפטו אתכם לפי הביקורת והתגובה שלכם.

לא חשוב האם הביקורת מוצדקת או לא, מה שחשוב זה מה עושים, ויותר חשוב – מה לא עושים!